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Text File  |  2001-02-08  |  2KB  |  52 lines
  1. =================================================================
  2. TECHNICAL SUPPORT POLICY
  3. =================================================================
  4. NOTE: This policy replaces any previously published policies.
  5.  
  6. ProVenture, now a division of Elibrium, is committed to providing
  7. customers with excellent technical support, and we have trained 
  8. representatives available to address questions and product 
  9. issues. Technical Support is available for an additional fee. 
  10. Since Elibrium's goal is to provide powerful, low-cost software 
  11. solutions, we have chosen not to include technical support costs 
  12. in the price of our software. However, we are happy to provide 
  13. this service to those customers looking for additional assistance.
  14.  
  15. RECOMMENDED STEPS BEFORE CONTACTING TECHNICAL SUPPORT - Look in 
  16. the online help (open the Help menu and choose Help Topics) or 
  17. check the Frequently Asked Questions in the Support section of 
  18. our Web site (http://www.mysoftware.com/proventure) for answers 
  19. to your questions. Both the online help and the Web site have 
  20. information, such as helpful hints and last minute updates, that 
  21. may not be included in the manual.
  22.  
  23. BEFORE YOU CALL - Please have your credit card ready, the program
  24. running, and your serial number available. Your serial number is
  25. printed on the diskette label or the CD envelope. Also, if you
  26. received an error message while using the program, please provide
  27. the exact wording of the message.
  28.  
  29. WHEN YOU CALL - Your call will be answered by an automated voice
  30. system. You will be asked to enter your credit card number--this 
  31. is done so that we can handle your call more efficiently. Be 
  32. assured, your credit card will not be charged until you reach a 
  33. support representative and begin describing your product issue.
  34.  
  35. SUPPORT PRICING - For current Technical Support pricing:
  36. * Call our Technical Support line at 510-273-2026. (Calls to our
  37.   support lines are toll calls, but this ensures we can keep our 
  38.   service prices as low as possible.)
  39.  
  40. * Check the Technical Support Policy in the Support section of 
  41.   our Web site (http://www.mysoftware.com).
  42.  
  43. TECHNICAL SUPPORT
  44. 510-273-2026
  45.  
  46. TECHNICAL SUPPORT HOURS
  47. Monday through Friday, 7:00 A.M. to 4:00 P.M. Pacific Time
  48. (Holidays excluded)
  49.  
  50. NOTE: This policy is subject to change without notice. Support
  51. services will be provided according to the prices, terms, and
  52. conditions in place at the time the services are used.